Termos e Documentos

SLA - Service Level Agreement

Termo aditivo aos contratos Nipotech vigentes.

O SLA (Service Level Agreement - Acordo de nível de serviços ou Garantia de desempenho de serviço) mensal para os planos de hospedagem é de 99.6%.

Quando o SLA previsto em contrato não é cumprido, a CONTRATADA oferece desconto para o serviço em acordo com a tabela à seguir:
Disponibilidade - Desconto

    99,0% até 99,59% - 5%
    95,0% até 98,9% - 10%
    90,0% até 94,9% - 20%
    Abaixo de 89,9% - 30%

A CONTRATADA, estendendo as suas atribuições além do nível de serviço, mantém ainda a disposição de seu corpo técnico um sistema de monitoramento 24x7 para todos os servidores em produção e coloca à disposição da CONTRATANTE as opções de suporte telefônico e por email nos dias úteis de acordo com o calendário do mercado financeiro anualmente divulgado pela BMFBOVESPA, das 09 às 17hs.

Assim que uma falha em qualquer serviço é detectada por ou reportada à CONTRATADA, os trabalhos de verificação ou correção iniciam-se em até 24horas, caso haja a percepção de que o incidente leve mais que 24horas para ser corrigido, a CONTRATADA comunicará a CONTRATANTE, que poderá solicitar relatos regulares diários.

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